# アリエクの注文キャンセル方法｜発送前・発送後の違いと返金・クーポンの扱い

> アリエクスプレスの注文をキャンセルする方法を、公式の特定商取引法に基づく表示とヘルプセンターをもとに説明します。支払い前・支払い後・発送後で何が違うか、キャンセルボタンが無いとき、返金の時期、使ったクーポンが戻る条件まで分かります。

- URL: https://xxv.jp/guide/cancel-order
- 更新日: 2026-10-11

## この記事の要点

- 支払い前か、支払いから30分以内なら、注文はキャンセルできる
- 30分を過ぎると店の承認が要り、48時間返事がなければ自動でキャンセル
- 発送後は自己都合のキャンセルはできず、受け取ってから返品・返金の手続きになる
- 返金は支払い方法により数日〜20日ほど。コンビニ払いは原則ボーナスで戻る
- AliExpressのクーポンは、全額キャンセルで期限内なら戻る。店のクーポンは戻らない

## アリエクの注文はいつまでキャンセルできる？

支払い前か、支払いから30分以内なら、すぐにキャンセルできます。30分を過ぎると店の承認が必要になり、発送後は自己都合のキャンセルはできません。日本向けの特定商取引法に基づく表示に、こう書かれています（2026年10月11日確認）。

| 注文の状態 | キャンセルできるか | 公式の説明 |
|---|---|---|
| 支払い前（支払い待ち） | できる | 注文詳細の「注文をキャンセル」から取り消せる |
| 支払いから30分以内 | できる | 特定商取引法に基づく表示に明記 |
| 支払いから30分を過ぎ、発送前 | 店の承認が必要 | 店が48時間以内に応じなければ自動でキャンセルされ、返金手続きに進む |
| 発送後 | 自己都合ではできない | 受け取ってから返品・返金の手続きになる |

ヘルプセンターの「どうやって注文をキャンセルできますか？」の記事も、支払い済みの注文は店の承認があればキャンセルでき、店が48時間以内に返事をしなければ自動でキャンセルされると説明しています。言語によって記事の書き方に違いがあるため、最終的には注文詳細に出ているボタンで判断してください。

## 発送前にキャンセルする手順

発送前のキャンセルは、注文詳細のページから申し込みます。ボタンの名前や位置はアプリの版で変わることがあります。

1. アプリかブラウザで「マイオーダー（注文一覧）」を開き、取り消したい注文を選ぶ。
2. 支払い前の注文なら「注文をキャンセル」を押す。これで取り消しは終わりです。
3. 支払い済みの注文なら「キャンセルリクエスト」（英語の画面では「Request Order Cancellation」）を押す。
4. キャンセルの理由を選んで送る。
5. 店の返事を待つ。48時間以内に返事がなければ自動でキャンセルされる。

注文の状態が「支払い確認中」のときは、確認が終わるまで待つ必要があります。ヘルプセンターでは、確認は通常48時間以内に終わり、状態が変わったあとにキャンセルを試せると説明しています。

## キャンセルボタンが無いとき

ボタンが見当たらないときは、まず店にメッセージで連絡します。ヘルプセンターは、早めに連絡すれば多くの店がキャンセルに応じると案内しています。

店と話がつかない場合の流れも書かれています。

1. 荷物が届くのを待つ。
2. 受け取ってから15日以内に、購入者保護の返品・返金を申し込む。
3. 店の返品の決まりに従って商品を返す。

セールの時期は注文が多く、時差もあるため、店の返事が遅れることがあるとも書かれています。返品の進め方は[返品のしかた](/guide/return-how)、返金の申し込み方は[返金・紛争の開き方](/guide/refund-dispute)で説明しています。

## 発送後はキャンセルできない（返品・返金の扱いになる）

発送されたあとは、自己都合のキャンセルはできません。特定商取引法に基づく表示は、発送後に返品・返金を請求できる場合として、次の2つを挙げています。

| ケース | 期限 |
|---|---|
| 説明や写真と違う・破損・欠品の状態で届いた | 受け取りから15日以内 |
| 届かない・配送中に紛失した | 注文詳細に記載された保証期間内 |

「無料返品」の表示がある商品は、条件を満たせば理由を問わず返品できます。くわしくは[返品のしかた](/guide/return-how)を見てください。

## 住所や色・サイズを間違えて注文したとき

発送前なら、住所の一部は直せます。発送後は住所を変えられません。ヘルプセンターの「注文の詳細を変更するにはどうすればよいですか？」の記事に、状態ごとの扱いが書かれています。

| 状態 | 住所 | 色・サイズ |
|---|---|---|
| 支払い前・発送前 | 名前・電話番号・番地や建物名・部屋番号は直せる。国・州（都道府県）・市・郵便番号は変えられない | 発送前にキャンセルして注文し直す |
| 発送後 | 変えられない。店に連絡して相談する | 変えられない。受け取ってから返品・返金の手続き |

郵便番号や市区町村を間違えたときは、直すのではなくキャンセルして注文し直すことになります。住所の書き方は[住所の書き方と不安への答え](/guide/address-japanese)にまとめています。

## 返金はいつ・どこに戻る？使ったクーポンは？

返金は元の支払い方法に戻るのが基本です。時期は支払い方法によって変わります。

- 特定商取引法に基づく表示では、返金は金融機関に応じて通常3〜20日と書かれています。
- キャンセルの記事では、銀行やカードへの返金は1〜10営業日（支払い方法による）とされています。
- コンビニ払いの場合は、原則として AliExpress での支払いに使える「ボーナス」で戻ります。くわしくは[支払い方法の解説](/guide/payment-methods)へ。

使ったクーポンが戻るかは、種類と条件で決まります。AliExpress のクーポン利用規約（英語版・2026年9月7日更新）と、ヘルプセンターの「クーポンが受け取れませんでした」の記事に書かれている内容は次のとおりです。

| 使ったもの | 全額キャンセル・全額返金 | 一部だけ返金 |
|---|---|---|
| AliExpress のクーポン・クーポンコード（期限内） | 元の有効期限のまま戻る | 戻らない |
| AliExpress のクーポン（期限切れ） | 戻らない | 戻らない |
| 店のクーポン（ストアクーポン） | 戻らない | 戻らない |

戻ったクーポンは、アカウントのクーポンのページで確かめられます。ヘルプセンターでは、戻るまでに通常3〜20営業日かかるとしています。セール中のクーポンは期限が短いことが多いので、注文し直すなら早めに動くと安心です。いま使えるコードは[クーポンコード一覧](/)で確かめられます。

## よくある質問

### アリエクで注文をキャンセルするとペナルティはありますか？

キャンセルしたことへの罰則は、確認できた公式ページには明記が見当たりませんでした。一方、規約では、クーポンを不正に使ったと判断された場合や、返品を極端に繰り返した場合に、クーポンの無効化や無料返品の対象外にされることがあると書かれています。

### 支払いから30分を過ぎました。もうキャンセルできませんか？

発送前なら、注文詳細から「キャンセルリクエスト」を送れます。店の承認が必要ですが、店が48時間以内に返事をしなければ自動でキャンセルされます。発送後はキャンセルではなく、受け取ってからの返品・返金になります。

### キャンセルした注文の返金はいつ届きますか？

公式の説明では、返金は金融機関に応じて通常3〜20日、カードや銀行へは1〜10営業日（支払い方法による）とされています。コンビニ払いは原則としてボーナスで戻ります。

### キャンセルしたらクーポンは戻りますか？

AliExpress のクーポンやクーポンコードは、注文を全額キャンセルし、そのクーポンがまだ期限内なら、元の期限のまま戻ると規約に書かれています。一部だけの返金や、店のクーポン、期限切れのクーポンは戻りません。

### 注文が勝手にキャンセルされました。なぜですか？

店が期限内に発送しなかった、支払いの確認で問題が見つかった、同じクーポンがすでに使われていた、などが公式に挙げられている理由です。注文詳細の「詳細を表示」で理由を確かめられます。ヘルプセンターでは、この場合の返金は20営業日以内としています。

## 出典

- [特定商取引法に基づく表示（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?categoryId=1000110453&m_station=ByrCmn&questionId=1061035548)（2026年10月11日確認）
- [どうやって注文をキャンセルできますか？（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061036211)（2026年10月11日確認）
- [注文の詳細（配送先住所、色、サイズなど）を変更するにはどうすればよいですか？（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061292793)（2026年10月11日確認）
- [注文がクローズされました。どうすればよいですか？（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061036076)（2026年10月11日確認）
- [クーポンが受け取れませんでした（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061140550)（2026年10月11日確認）
- [AliExpress Coupons Terms & Conditions（AliExpress ヘルプセンター・英語版、2026年9月7日更新）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061036951)（2026年10月11日確認）
- [AliExpressの「無料返品」に関するルール（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061035943)（2026年10月11日確認）