# アリエクスプレスの荷物が届かない！確認する順番と返金を受けるまでの手順

> アリエクスプレスの荷物が届かないときに、何をどの順で確かめればよいかを説明します。配達完了なのに届いていない、配達できませんでしたと出た、発送されないなどの場面ごとの対処と、保護期間内の返金申請まで分かります。

- URL: https://xxv.jp/guide/not-arrived
- 更新日: 2026-10-11

## この記事の要点

- 最初に、注文詳細のお届け予定日・追跡・届け先住所の3つを確かめる
- 予定日の前なら、追跡が止まっていてもまず待つか店に聞く
- 保証期間内に届かない・輸送中に紛失した注文は、購入者保護で返金の対象
- 「配達完了」なのに無いときは、配達した会社に連絡する
- 日本郵便の国際小包は、不在で持ち戻ると原則15日間保管される

## まず確かめる3つ：お届け予定日・追跡・住所

荷物が届かないと感じたら、最初に「お届け予定日」「追跡」「届け先住所」の3つを確かめます。これで、待てばよいのか、動くべきなのかが分かります。

| 確かめること | 見る場所 | 分かること |
|---|---|---|
| お届け予定日 | 注文詳細 | 予定日の前か、もう過ぎたか |
| 追跡の最新の表示 | 注文詳細の追跡、配送会社の追跡 | 荷物がいまどの段階にいるか |
| 届け先住所 | 注文詳細の住所欄 | 番地・部屋番号・氏名に抜けがないか |

AliExpress の規約では、お届け予定日は注文詳細ページにカウントダウン付きで表示されるとされています。追跡の表示の意味は[追跡方法とステータスの意味](/guide/tracking-status)にまとめています。

## 予定日の前なら、待つか店に聞く

お届け予定日の前なら、追跡が数日止まっていても、まずは待つのが基本です。海外からの荷物は、航空便待ちや日本での通関で、更新が止まって見える時期があります。

それでも気になるときは、店にメッセージで状況を聞きます。返事の内容は、あとで返金を申請するときの材料になるので、画面に残しておきます。

店に「もう少し待って」と言われて待ち続けるうちに、保護期間を過ぎてしまうことに気をつけるよう呼びかける個人ブログの書き込みもあります（がとらぼのコメント欄での筆者の返信、2019年12月）。店の返事にかかわらず、注文詳細の期限の表示を見ながら判断し、予定日を過ぎたら次の章の手順に進みます。届くまでの日数の考え方は[何日で届くか](/guide/delivery-days)にあります。

## 予定日を過ぎたら、保護期間内に返金を申請する

お届け予定日を過ぎても届かないときは、購入者保護で返金を申請できます。AliExpress の購入者保護のページは、対象として次の場合を挙げています（2026年10月11日確認）。

- 注文詳細ページに示された保証期間内に、商品が届かない、または輸送中に紛失した。

申請の流れは、購入者保護のページでは次のように説明されています。

1. 注文を選び、店に連絡して解決策を話し合う。
2. 注文一覧から注文詳細を開き、返品・返金の手続き（英語の画面では「Return/refund」）から対象の商品を選ぶ。
3. 理由を選び、必要なら資料を添付して送信する。
4. 対象と認められれば返金される。返金先は、元の支払い方法か、条件つきで AliExpress の返金用ボーナスを選べる。

日本語の画面では、この手続きが「返品/返金」や「紛争」という名前で出ることがあります。証拠の残し方や、話がつかないときの進め方は[返金・紛争の開き方](/guide/refund-dispute)で説明しています。

### 配送の補償が付いた商品のとき

「Fast Delivery」のアイコンが付いた商品には、返金とは別に、規約で決められた補償があります。届かないときに使える内容を表にまとめます（2026年10月11日確認）。

| 状況 | 規約に書かれていること |
|---|---|
| 最終のお届け予定日を過ぎた | 注文詳細ページからクーポンを申請できる（1注文1枚・発行から60日有効） |
| 追跡に「輸送中の紛失」などと出た | 注文の全額返金を申請できる |
| 発送から一定日数たっても届かない | 返金を申請できる。日数は商品ページの表示による |

この規約は、国によっては適用されないとも書かれています。自分の注文に何が出ているかは、注文詳細で確かめてください。また、天災や通関の混雑など、規約が「不可抗力」として挙げる事情では補償の対象外になることがあります。

## 「配達完了」なのに届いていないとき

追跡が「配達完了」になっているのに荷物が無いときは、配達した会社に連絡するのが先です。AliExpress の画面だけでは、どこに置かれたかは分かりません。

1. 宅配ボックス、郵便受け、玄関まわり、家族が受け取っていないかを確かめる。
2. 追跡画面で配達した会社と、その会社の番号を確かめる。
3. その会社の公式の窓口に、番号を伝えて配達の状況を聞く。
4. 見つからなければ、AliExpress の注文で返金を申請する。会社に問い合わせた日と回答をメモしておく。

日本郵便は、海外から送られた書留・保険付郵便物・国際小包についても調査をすると案内しています。電話での調査の受け付けはしていないと書かれているので、申し込み方は日本郵便のよくある質問のページで確かめてください（2026年10月11日確認）。

## 「配達できませんでした」と出たとき

「配達できませんでした」は、不在や住所の不備で渡せなかったときに出る表示です。保管期間が過ぎると返送されることがあるので、早めに動きます。

日本郵便によると、不在で渡せなかった国際小包などは、配達を受け持つ郵便局で15日間保管されます。課税されたものなどは保管期間が1か月です。その間に再配達を頼むか、郵便局で受け取ります。宅配会社の場合は、不在票か追跡画面の案内に従って再配達を頼んでください。

住所の書き方に不安があるときは、注文詳細の住所欄で番地・建物名・部屋番号・氏名を確かめます。

## 発送されない・税関で止まっているとき

発送されないまま日数がたつときは、店に発送の予定を聞きます。お届け予定日を過ぎれば、届かない場合と同じく返金の申請を考えます。

追跡で通関の表示が続くときは、税関で検査や課税の手続きをしていることがあります。日本郵便の案内では、外国から届いた郵便物の通関手続きについては、各税関の外郵出張所の税関相談官に問い合わせられます。課税の考え方は[関税の解説](/guide/customs-duty)を見てください。偽ブランド品のように輸入できない物は、税関で止まることがあります。見分け方は[偽物の見分け方](/guide/counterfeit-check)にあります。

次に注文するときに使えるクーポンは[クーポンコード一覧](/)で確かめられます。

## よくある質問

### アリエクスプレスの荷物が2ヶ月届かないときはどうすればいいですか？

まず注文詳細のお届け予定日を確かめます。過ぎていれば、購入者保護で返金を申請できます。購入者保護のページでは、注文詳細に示された保証期間内に届かない場合は返金の対象とされています。期限が切れる前に申請してください。

### 予定日に届かないときはすぐ返金を頼めますか？

予定日を過ぎていれば、返金の申請を始められます。「Fast Delivery」のアイコンが付いた商品なら、規約上、最終のお届け予定日を過ぎると注文詳細からクーポンも申請できます。申請の前に、店に状況を聞いておくと話が早く進みます。

### 配達完了と出ているのに届いていません。どこに連絡しますか？

先に、配達した会社に連絡します。追跡画面に出ている会社名と番号を伝えて、配達の状況を確かめます。見つからなければ、AliExpress の注文から返金を申請し、会社とのやりとりを証拠として添えます。

### 不在で受け取れなかった荷物はいつまで保管されますか？

日本郵便が配達する国際小包などは、配達を受け持つ郵便局で15日間保管されます。課税されたものなどは1か月です。宅配会社の場合は、不在票の案内に従ってください。

### どこに問い合わせればいいか分かりません。

荷物の場所は配達した会社、注文や返金は AliExpress、通関は税関の外郵出張所が窓口です。AliExpress の手続きで話がつかないときは、海外の事業者とのトラブルを扱う国民生活センターの越境消費者センター（CCJ）にも相談できます。

## 出典

- [AliExpress Buyer Protection（購入者保護）](https://ja.aliexpress.com/p/buyerprotection/index.html)（2026年10月11日確認）
- [AliExpress "Free Returns", "Free Shipping" and "Fast Delivery" Terms and Conditions](https://cdn.contract.alibaba.com/terms/c_end_product_protocol/20240529164446731/20240529164446731.html)（2026年10月11日確認）
- [小包が海外から届いたのですが、留守のため受け取れませんでした（日本郵便 よくあるご質問）](https://www.post.japanpost.jp/question/oversea/23.html)（2026年10月11日確認）
- [海外に送った郵便物が届きません。調査が可能でしょうか（日本郵便 よくあるご質問）](https://www.post.japanpost.jp/question/oversea/18.html)（2026年10月11日確認）
- [国際郵便の郵便追跡サービスに関するお知らせ（日本郵便）](https://www.post.japanpost.jp/service/send/oversea/information/ems_search.html)（2026年10月11日確認）
- [AliExpressで注文した商品が届くまでの追跡（がとらぼ）](https://intaa.net/archives/16277)（個人の報告・2026年10月11日確認）
- [越境消費者センター（CCJ）と消費者ホットライン188（国民生活センター）](https://www.kokusen.go.jp/hello/data/soudan.html)（2026年10月11日確認）