# アリエクスプレスの返金と紛争の開き方｜申請できる期限と証拠の残し方

> アリエクスプレスで返金を受けられる場合と、返金・紛争の申し込み方を公式の購入者保護と規約から説明します。届かない・説明と違う・壊れていたときの期限、写真や動画の残し方、話がつかないときの相談先まで分かります。

- URL: https://xxv.jp/guide/refund-dispute
- 更新日: 2026-10-11

## この記事の要点

- 届かない・輸送中の紛失は、注文詳細に示された保証期間内なら返金の対象
- 説明や写真と違う・破損・数量不足は、受け取りから15日以内が対象
- 申請は注文詳細の返品・返金から。先に店へ連絡するのが公式の流れ
- 開封の様子、外箱、商品ページの画面を残すと証拠になる
- 話がつかなければ、国民生活センターの越境消費者センターにも相談できる

## 返金を受けられるのはどんなとき

返金の対象になるのは、主に「届かない」「説明や写真と違う・壊れていた・数が足りない」の2つです。AliExpress の購入者保護のページと規約に書かれている条件を表にまとめます（2026年10月11日確認）。

| ケース | 公式に書かれている条件 | 期限の目安 |
|---|---|---|
| 届かない・輸送中に紛失した | 購入者保護の対象 | 注文詳細に示された保証期間内 |
| 説明や写真と違う・破損・数量不足 | 購入者保護の対象 | 受け取りから15日以内 |
| 「無料返品」の表示がある商品を理由なしで返品 | 状態などの条件を満たせば返品・返金できる | 特定商取引法に基づく表示では受け取りから15日以内。規約には中国の出店者の場合「注文と支払いが済んだ日から90日以内」との記載もある（注文ページの表示が優先） |
| 「無料返品」の表示がない商品を気が変わって返品 | 返品の送料は購入者が負担する | 店の条件による |
| 「Fast Delivery」の商品が壊れて届いた | 全額または一部の返金を申請できる | 注文詳細の表示による |

無料返品の規約は、国によっては適用されないとも書かれています。返品の送り方や送料は[返品の方法](/guide/return-how)にまとめています。日本の注文で使えるかは、商品ページと注文詳細の表示で確かめてください。

購入者保護のページは、この保護は住んでいる国の法律で認められた消費者の権利に加えて提供されるもので、それを制限しないとも書いています。「必ず返金される」というものではなく、条件に合うかを AliExpress が判断します。

## 返金・紛争を申し込む手順

申し込みは、注文詳細の返品・返金の手続きから行います。購入者保護のページが示す流れは次のとおりです。

1. 注文を選び、店に連絡して問題を伝え、解決策を話し合う。
2. 注文一覧から注文詳細を開き、返品・返金の手続き（英語の画面では「Return/refund」）から対象の商品を選ぶ。
3. 返品・返金の理由を選び、必要に応じて写真などの資料を添付して送信する。
4. 対象と認められれば返金される。返金が済むと確認の連絡が届く。

日本語の画面では、この手続きが「返品/返金」や「紛争を開始」といった名前で表示されることがあります。ボタンの名前や位置はアプリの版で変わるので、注文詳細の中を探してください。

## 通りやすくするための証拠の残し方

申請では、何が問題かを写真や画面で示せるかが大事です。届いた日に、開ける前から記録を始めます。

| 残すもの | なぜ必要か |
|---|---|
| 届いた箱の外側と宛名ラベルの写真 | 配送中の破損か、最初からかを示す |
| 開封から中身を取り出すまでの動画 | 数量不足や中身の違いを示す |
| 不具合が分かる写真・動画 | 動かない、傷がある、色やサイズが違うなど |
| 商品ページの画面（説明・写真・選んだ型番） | 「説明と違う」の根拠になる |
| 店とのメッセージの画面 | 話し合いの経過を示す |
| 注文詳細の画面（注文番号・金額・状態） | 何の注文かをはっきりさせる |

壊れた箱や部品は、話がつくまで捨てずに取っておきます。日本郵便も、配達された荷物が壊れていたときは、中身だけでなく外装（箱など）も保管するよう案内しています。

## 返金の受け取り方と、届いてからの注意

返金先は、元の支払い方法か、AliExpress の返金用ボーナスから選べると購入者保護のページに書かれています（ボーナスは条件つき）。何日で戻るかは、確認できた公式ページには明記がありませんでした。カードや決済サービスに戻る時期は支払い方法によっても変わるので、[支払い方法の解説](/guide/payment-methods)もあわせて見てください。

説明と違う場合の期限は「受け取りから15日以内」です。届いたらすぐに開けて、動作や中身を確かめてから受け取りの確認をすると、期限に追われずにすみます。無料返品の規約では、受け取りの確認は購入者が行うほか、配達が確かめられたあとにシステムが自動で行う場合があると書かれています。

偽物が届いたときの見分け方と対処は[偽物の見分け方](/guide/counterfeit-check)に、届かないときの確認の順番は[荷物が届かないとき](/guide/not-arrived)にまとめています。

## 話がつかないときの相談先

店との話し合いで解決しないときは、AliExpress のヘルプセンターに相談します。ヘルプセンターには、紛争を開いたあとの流れや、紛争の結果に納得できないときの記事が用意されています（記事の題名を2026年10月11日に確認）。ALIEXPRESS日本株式会社は、2025年3月の発表で24時間対応のライブチャットを案内しています。

それでも解決しないときは、公的な窓口があります。

1. 国民生活センターの越境消費者センター（CCJ）：海外の事業者との取引のトラブルを受け付ける窓口です。
2. 消費者ホットライン（局番なしの188）：誰もがアクセスしやすい相談窓口として開設された番号です。

相談するときは、上の表の証拠と、店や AliExpress とのやりとりの記録を手元にそろえておくと話が早く進みます。

## 期限切れを防ぐための習慣

返金で一番多い失敗は、期限を過ぎてしまうことです。注文のたびに次のことを習慣にすると防げます。

1. 注文したら、注文詳細のお届け予定日をメモする。
2. 届いたらその日のうちに開け、記録を残しながら中身を確かめる。
3. 問題があれば、先に店へ連絡し、返事を待つ間も期限を見ておく。
4. 予定日を過ぎても届かない、または受け取りから15日が近いときは、待たずに申請する。

安く買えたぶん、手間をかけずに済むのが一番です。次の買い物に使えるクーポンは[クーポンコード一覧](/)で確かめられます。

## よくある質問

### アリエクスプレスの紛争はいつまで開けますか？

公式の購入者保護のページでは、届かない・輸送中の紛失は「注文詳細に示された保証期間内」、説明と違う・破損・数量不足は「受け取りから15日以内」が対象とされています。期限は注文ごとに注文詳細で確かめてください。

### 返金されないときはどうすればいいですか？

まず注文詳細で、申請の状態と期限を確かめます。店と話がつかなければ、AliExpress のヘルプセンターに相談します。それでも解決しないときは、国民生活センターの越境消費者センター（CCJ）や消費者ホットライン188にも相談できます。

### 一部返金とは何ですか？

代金の全額ではなく、一部を返してもらう解決のしかたです。たとえば「Fast Delivery」の商品が一部だけ壊れて届いた場合、規約では全額または一部の返金を申請できるとされ、金額は証拠をもとに AliExpress が判断します。

### 偽物が届いたら返金してもらえますか？

商品ページの説明と違うものが届いた場合は、受け取りから15日以内なら購入者保護の対象です。開封の様子や商品ページの画面を残して申請してください。偽ブランド品は税関で止められることもあるので、[偽物の見分け方](/guide/counterfeit-check)も見ておきましょう。

### 返品の送料は誰が払いますか？

購入者保護のページでは、気が変わったことによる返品は、返品の送料を購入者が払うとされています。「無料返品」の表示がある商品は、規約の条件を満たせば店が指定する方法で無料で返送できます。

## 出典

- [AliExpress Buyer Protection（購入者保護）](https://ja.aliexpress.com/p/buyerprotection/index.html)（2026年10月11日確認）
- [AliExpress "Free Returns", "Free Shipping" and "Fast Delivery" Terms and Conditions](https://cdn.contract.alibaba.com/terms/c_end_product_protocol/20240529164446731/20240529164446731.html)（2026年10月11日確認）
- [AliExpress 日本上陸15周年「15周年アニバーサリーセール」（ALIEXPRESS日本株式会社・PR TIMES、2025年3月17日）](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000159095.html)（2026年10月11日確認）
- [今日受け取った荷物の中身が壊れていました（日本郵便 よくあるご質問）](https://www.post.japanpost.jp/question/oversea/16.html)（2026年10月11日確認）
- [越境消費者センター（CCJ）と消費者ホットライン188（国民生活センター）](https://www.kokusen.go.jp/hello/data/soudan.html)（2026年10月11日確認）
- [特定商取引法に基づく表示（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?categoryId=1000110453&m_station=ByrCmn&questionId=1061035548)（2026年10月11日確認）