# アリエクの返品方法｜無料返品の条件・送料・集荷と自己都合の返品の扱い

> アリエクスプレスで商品を返品する方法を、公式の特定商取引法に基づく表示とヘルプセンターをもとに説明します。無料返品マークの条件、返品ラベルとQRコードの使い方、送料を誰が払うか、自己都合の返品、返金までの流れと集荷について分かります。

- URL: https://xxv.jp/guide/return-how
- 更新日: 2026-10-11

## この記事の要点

- 返品は注文詳細の返品・返金リクエストから申し込み、承認後に送り返す
- 「無料返品」の表示がある商品は、未使用・元の梱包のままなら理由なしで返品できる
- 無料返品の期限は注文ページの表示が優先。公式文書では受け取り後15日や注文後90日などの記載がある
- 表示がない商品を自己都合で返すときは、送料は自分で払うのが基本
- 集荷を頼めるかの公式説明は見当たらない。返品ページの案内に従う

## アリエクで返品できるのはどんなとき？

返品できるのは、大きく「商品に問題があったとき」と「無料返品の表示がある商品を理由なしで返すとき」の2つです。日本向けの特定商取引法に基づく表示に、次のように書かれています（2026年10月11日確認）。

| ケース | 返品・返金できるか | 期限 |
|---|---|---|
| 説明や写真と違う・破損・欠品 | できる | 受け取りから15日以内 |
| 「無料返品」の表示がある商品を理由なしで返す | できる（未使用・元の梱包など条件あり） | 受け取りから15日以内（特定商取引法に基づく表示） |
| 表示がない商品を自己都合で返す | 店の返品の決まりによる | 店の決まりによる |

無料返品の期限は、文書によって書き方が違います。ヘルプセンターの英語版の記事は「注文から90日以内、または受け取りから7日・15日・30日以内（発送元と商品の種類による）」としています。期限は注文ごとに違う前提で、注文ページと商品ページの表示を正としてください。

## 「無料返品」マークの見方と条件

無料返品の対象かどうかは、商品ページに「無料返品」の表示があるかで決まります。AliExpress の「無料返品」に関するルールでは、表示の有無で対象かを判断するとしています。

理由なしで返品するときは、次の状態であることが条件です。

- 元の品質と機能を保っている。タグ・説明書・保証書などの付属品がそろっている。
- 使った跡や汚れがない。偽造防止のシールやラベルがはがれていない。アクティベーション（初期登録）をしていない。
- 外箱が欠けたり大きく壊れたりしていない。輸送や開封で生じる軽い変形や汚れは問題にならない。

中身を確かめるために開けるのは問題ないとされています。ただしヘルプセンターでは、スマートフォンや電子機器を理由なしで返すときは、未開封・未使用で、元の箱と付属品がすべてそろっている必要があるとも書かれています。開ける前に、返品するかを考えておくと安心です。

ヘルプセンターの記事によると、無料返品の送料は各注文の最初の1回が無料（月5回まで）で、同じ注文の2回目以降は送料がかかる場合があります。

## 返品の手順（申し込みから発送まで）

返品は、注文詳細から申し込み、承認を待ってから送ります。ヘルプセンターの「商品を返品するにはどうすればよいですか？」で示されている流れは次のとおりです。ボタンの名前はアプリの版で変わることがあります。

1. 注文詳細を開き、返品・返金のリクエストを出す。解決方法は「返品と返金」を選ぶ。
2. 店か AliExpress の承認を待つ。
3. 承認されたら、輸送中に壊れないようにしっかり梱包する。
4. 返品ラベルやQRコードが出ている場合は、その案内に従って送る。出ていない場合は、返品詳細ページで返送先の住所を確かめ、追跡できる方法で送る。
5. 自分で送った場合は、追跡番号を返品・返金のページに入力する。
6. 店や倉庫が受け取って検品したあと、返金される。

複数の注文の返品ラベルを受け取っても、荷物をまとめてはいけません。ラベルは店ごとに分かれており、まとめると返品を見落とされ、返金が断られることがあると書かれています。梱包の様子を動画に撮っておくことも勧められています。

## 返品ラベル・QRコードと「集荷」について

無料返品の場合、返品ラベルかQRコードが出ることがあります。ヘルプセンターでの使い方は次のとおりです。

| 種類 | 使い方 |
|---|---|
| 返品ラベル | 保存して荷物に貼り、指定された受付場所に持ち込む |
| QRコード | 画面を保存し、受付でスタッフに見せる。ラベルはその場で作られ、印刷は不要 |

ヘルプセンターでは、返送する配送業者や受付場所は変えられないこと、近くの受付場所は配送業者の公式サイトの検索で探せることも案内しています。

自宅まで取りに来てもらう「集荷」を頼めるかについては、確認できた公式のヘルプには日本向けの説明が見当たりませんでした。佐川急便などの業者名や集荷の有無も、公式に明記されたものは見つかっていません。返品を申し込んだあとに出る返品ページの案内（業者・持ち込みか集荷か・期限）に従ってください。持ち込んだのに状態が変わらない場合、ヘルプセンターでは反映まで1〜2営業日かかるとしています。

## 返品の送料は誰が払う？

商品の問題を写真や動画で示せる場合は、送料はかかりません。自己都合の返品では、無料返品の表示がない限り、送料は自分で払うのが基本です。ヘルプセンターの「送料の返金規定」に書かれている主な点は次のとおりです。

| 状況 | 送料 |
|---|---|
| 破損・不良・説明と違う・欠品を写真や動画で示せる | 払わなくてよい |
| 無料返品の表示がある商品を理由なしで返す | 各注文の最初の1回は無料（月5回まで） |
| 不要になったための返品が、1か月で6回以上になる | 自分で払う |
| 品質の問題として返したが、検品で問題が見つからなかった | 自分で払う |
| 違う商品を返した | 自分で払う |

返品ラベルが出ず、自分で送料を立て替えた場合は、追跡番号を入力し、送料の領収書・宛名ラベル・梱包の写真を出すと、カスタマーサービスに送料の払い戻しを頼めます。払い戻しはクーポンで行われ、対象は安い郵便の送料に限られると書かれています。送り方はなるべく郵便の安い方法を選んでください。

## 返金までの流れと、困ったときの確かめ方

返金は、店や倉庫が商品を受け取り、検品が済んでから行われます。ヘルプセンターによると、店は受け取りと検品に最大30日かけられます。返金の時期は支払い方法によっても変わり、特定商取引法に基づく表示では通常3〜20日とされています。

1. 返品した荷物の動きは、注文詳細の「返品荷物の追跡」で見られる。
2. 状態が長く変わらないときは、オンラインのカスタマーサービスに調べてもらう。
3. 送る前なら、返品リクエストは取り消せる（返品の注文詳細の「キャンセルリクエスト」）。

一部だけ返品すると、送料無料の条件を割って送料が返金から引かれることがあります（[送料の解説](/guide/shipping-fee)）。返金の申し込み方と証拠の残し方は[返金・紛争の開き方](/guide/refund-dispute)、発送前の取り消しは[注文キャンセルの方法](/guide/cancel-order)を見てください。

## よくある質問

### 開封済みでも返品できますか？

商品に問題があれば、開封していても返品・返金を申し込めます。理由なしの無料返品は、中身を確かめるための開封は問題ないとされていますが、未使用で付属品と箱がそろっている必要があります。スマートフォンや電子機器は、未開封であることが求められています。

### 自己都合の返品はできますか？

「無料返品」の表示がある商品なら、条件を満たせば理由を問わず返品できます。表示がない商品は店の返品の決まりにより、送料は自分で払うのが基本です。

### 返品の集荷はいつ来ますか？佐川ですか？

集荷の有無や配送業者について、日本向けの公式な説明は見当たりませんでした。返品を申し込んだあとの返品ページに、業者と持ち込み先、期限が表示されるので、その案内に従ってください。業者は変更できないとされています。

### アリエクの「90日以内返品無料」は本当ですか？

ヘルプセンターの英語版の記事には「注文から90日以内、または受け取りから7・15・30日以内（発送元と商品の種類による）」と書かれています。一方、日本向けの特定商取引法に基づく表示では「受け取りから15日以内」です。すべての商品が対象ではないので、商品ページの表示と注文ページの期限を確かめてください。

### 返品したのに返金されません。

店や倉庫の検品が終わるまで返金されません。検品には最大30日かかることがあります。注文詳細の「返品荷物の追跡」で荷物が届いているか確かめ、届いているのに長く変わらなければ、カスタマーサービスに連絡してください。

## 出典

- [特定商取引法に基づく表示（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?categoryId=1000110453&m_station=ByrCmn&questionId=1061035548)（2026年10月11日確認）
- [商品を返品するにはどうすればよいですか？（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061064984)（2026年10月11日確認）
- [AliExpressの「無料返品」に関するルール（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061035943)（2026年10月11日確認）
- [Who pays the return shipping fee on free returns?／送料無料の商品に返品の送料は誰が支払いますか？（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061072973)（2026年10月11日確認）
- [この無料返品ラベル/QRコードの使い方は？（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061036203)（2026年10月11日確認）
- [送料の返金規定（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061468886)（2026年10月11日確認）
- [お客様が返品送料を支払った場合、返品送料は誰が負担しますか？（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061073200)（2026年10月11日確認）
- [返品された荷物の追跡方法（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061425136)（2026年10月11日確認）
- [すでに荷物を送り出したのに、ページ上ではまだ返送されていないと表示されていますか？（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061592337)（2026年10月11日確認）
- [返品リクエストをキャンセルするにはどうすればよいですか？（AliExpress ヘルプセンター）](https://helpcenter.aliexpress.com/s/BuyerHelp/knowledge?questionId=1061072972)（2026年10月11日確認）